おはようございます。 今日は、書籍からです。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
「いろいろなことを体験してきたから、どんな話題を振られてもある程度は対応できる」というう自信がつけば、人と接することに対して気持ちの余裕も生まれるでしょう。
いろいろなことを体験してみると、話題の引き出しが増える以上の収穫もあります。
「自分には向いていないかも」と思いつつチャレンジしてみたことで思いがけない発見ができ、興味が深まることがあるのです。 （P82）
話上手な方は、話題の引き出しをたくさん持ってます。中には本を読んだりの知識もあるとは思いますが、ご自身が体験したことは、話を聞いていてもより深く興味を持ってきくことが出来ます。
おはようございます。 今日は、書籍からです。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
会話を盛り上げたいのであれば、相手が話している間「私は関心を持って聞いてます」ということを、意識的に表現や態度に表すようにしましょう。 （P69）
会話、コミュニケーション術の中では、良く出てくる内容です。
facebookなどのSNSでも同じことが言えると思います。
投稿に対して「いいね！」は関心持ちましたという意思表示の第一歩です。
そこから、コメントを返すなどのアクションを起こすと、より深い意思表示となります。
facebookの中では、朝一番にお互いの投稿のコメントでおはようございますと挨拶する「朝活」が流行っています。
「おはようございます。今日もよろしくお願いします」ということばをもらうと嬉しいですね。
普段の生活の中では、朝に挨拶をかわす人は、数人から十数人位かとは思いますが、facebookで朝活すると、もちろんそれなりの時間がかかりますが、５０人とか１００人とかでも挨拶することができます。
でも、その中から本当につながってくる人は、単に「おはよう」だけではなく、投稿の内容を受けての感想を書いてくれたりします。
しっかり「リアクション」を取るということは、より深い意味で相手と一緒に感動を表現して共感することが必要と思いました。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
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おはようございます。 今日は、書籍からです。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
誰でも、自分が好きなものに対し、相手も興味を持ってくれればうれしいもの。それだけで、相手に好印象を抱くものだと思います。 （P59）
興味があることに対して相手も興味を持っている。同じベクトルで話が出来る安心感はコミュニケーションで必要ですね。
心の距離が縮まることで親近感も生まれてきます。
そのためには、相手に興味を持とことが第一歩。そこ相手が「どんなことに興味を持ってるか」を探から考えが理解できたり、何が好きなのかも分かってきます。
そうすると自然に会話もはずみますし、互いが深い話も出してくるようになる。そこ積み重ねが信頼感になっていくと思います。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
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おはようございます。 今日は、書籍からです。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
あなたにとって、目の前のお客様は１人だけかもしれません。
でも、お客様から見たら、あなたは、多くの中の１人です。特に営業を担当しているら、そのお客様にアプローチする人は、たくさんいるはずですから、常に「見えないライバル」がいると考えてください。 （P18）
本書は、相手に対して興味を持つことをまとめて書いてあります。
とっても興味深い本でした。
引用文の「あなたにとっては１人のお客様でも、お客様にとっては多くの中の１人」という言葉は、私が社会人になったすぐの時に先輩が教えてくれたことです。
そんな中で必要なことは、ギャップをつくること。本書に出てくる例としては、派手な服装をして目立っていても、実はビジネスのこともしっかりしているんだなと思ってもらうというよなことです。
「親しみを持ってもらう」ということを大切にしている方でも、仕事のことについてはしっかりしているという印象を持ってもらうくらいの行動が出来ていると、信頼感はもっと深まるはずです。
私の話に戻りますが、
社会人なりたての時に、同時に教えて頂いたのが、「自分にとっては多くのお客様の中の一人かもしれないが、相手にとっては唯一の相手だよ」ということです。
毎日、同じ事の繰り返しの仕事の中で、ややもすれば、慣れとかで流してしまうようなことでも、実は相手にとっては（自分がしてもらう）はじめてのことであったりします。
そんな時でもはじめてのように慎重に対応していれば、相手にとってもギャップがうまれて、より親近感が生まれてくるような気がします。
1000人の経営者に信頼される人の仕事の習慣 （森本 千賀子 著）より
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おはようございます。
インターネットの時代、情報を得ることは昔に比べたら比較にならないくらい楽になりました。
情報が多い分、一つの情報で動いてくれることが少なくなり、多くの情報の中から情報を選別して入手しています。
ですから、情報を出す側も、一発の情報をドッカンと出して終わりでなく、少しずつでよいですから情報を継続的に流すことが必要となりました。
お客様も小さなステップを一歩ずつ上がってくるようにして近づいています。
お客様に選ばれるために、一歩一歩のステップを作って、上手にアピールしましょう！
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おはようございます。
インターネットの時代では、情報は探せばいくらでも出ています。
そんな環境の中で自社に問い合わせをもらう、買ってもらうということのハードルは随分高いと思います。
でも、そのハードルを低くする方法がいくつかあります。
一つは顧客化。熱烈なファンになってもらえばいいわけです。
そのためにも、今日一回の接点ではなく、長くフォローしていく。そこから徐々にファンになってもらうというのが今の顧客化の流れですね。
ちょっと時間がかかって大変ですが、日々情報を出して、少しずつファンになってもらいましょう。
親友作りも一日ではできません。ゆっくり毎日相手を知っていくことで、親友関係が成立します。
おなじですね。
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おはようございます。 今日は、書籍からです。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
仕事は同じことの繰り返しだけど、僕らは機械じゃないだから、それだけじゃすごく残念だし、何の意味もない。だから繰り返しだけじゃなくて、積み重ねていこう （P124）
日々の活動は、同じことの繰り返しが多くて、なんとなく流されてしまうことがあります。
でも上記のことばの通り、積み重ねていくことの大切さが分かれば、同じことを繰り返していても、質が変わってくると思います。
その積み重ねで数か月後、数年後は大きく変わってくる。
その道の達人と言われる人もその積み重ねの結果であると思います。
長年やっていると、慣れで流してしまうことが多くなりますが、積み重ねていくイメージを自覚したいと思います。
お客様や周りの人とのコミュニケーションも、積み重ねでどんどん深くなっていきますね。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
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おはようございます。 今日は、書籍からです。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
社交的な人の特徴を僕はつねづね考えていますが、ひと言でいえば「もう一度会いたい」と思われる人かどうかではないでしょうか。 （P123）
毎日の生活の中で会う人は沢山いますが、その中で、「あの人にもう一度会いたい」と思う人がいらっしゃいます。色々な魅力があって会いたいと思うのでしょうか、まさに社交的な人ですね。
著者も書いてますが、ただフットワークが軽くてどこにでも顔を出すというような意味の社交的ではなく、誰かにお願いするときに感じよくお願いできるとか、上手にリーダーシップを発揮できるとかです。
人の話を聞き上手、自分のことを話し上手。こういったことが長けている人は社交的ですね。
お客様や周りの人とのコミュニケーションを上手に取るときにも、「社交的」っていうことを気にかけておくと良いかもしれません。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
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おはようございます。 今日は、書籍からです。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
自分の仕事については完璧に即答する。これは僕にとってビジネスの誇りでもあり、すべてのプロジェクトにおいて徹底させたいルールでもあります。 （P116～P117）
ビジネスで、誇りをもって仕事する方は恰好いいですね。
著者の言っているような回答出来る方こそまさに格好いい方です。
私も即答したいとは思っていますが、完璧に即答できるというところには到底及びません。
イベントを企画してお店の方や参加の皆様に自分のことを信頼していただくために必要なポイントの一つと思います。
即答力 （松浦 弥太郎 著）より
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おはようございます。
仕事柄、色々な会社様のホームページの相談を受けます。
今回、現状のホームページの運営で悩んでいる担当さん。
問い合わせがなかなか来ないので何とかしたい。でも、自作で時間をかけたホームページには愛着がある。という感じです。
最初は、変更のポイントをお話して、返事は納得されていましたが、どうも何か引っかかっているところがあることをかんじました。
よくよく聞いてみたら、トップページのデザインは自分が時間をかけて手作りしたので、愛着があり、ぜひとも残したいということでした。
最初の説明時には、そのことは一切言ってくれませんでした。
立場上、ホームページの変更の相談に来てくれたということでいいずらかったみたいです。
上辺の言葉だけで判断していたら担当者はいやいや変更してその後は気持ちが入らずに運営していたかもしれません。それでは結果的に問い合わせも増えなかったでしょう。
本当に喜んでもらえるポイントは、こちらの言い分を納得していただくのではなく、相手の思いを聞き出して、解決策を提案することと改めて思いました。
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